Kehrt zurück

Unsere Police gilt für 14 Tage. Wenn seit Ihrem Kauf 14 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder keinen Umtausch anbieten.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt und im selben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss sich außerdem in der Originalverpackung befinden.

Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg.

Es gibt bestimmte Situationen, in denen nur teilweise Rückerstattungen gewährt werden (falls zutreffend).

• Artikel mit deutlichen Gebrauchsspuren.
• Jeder Artikel, der sich nicht in seinem Originalzustand befindet, ist beschädigt oder es fehlen Teile aus Gründen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind.
• Alle Artikel, die mehr als 14 Tage nach der Lieferung zurückgegeben werden.

Rückerstattungen (falls zutreffend)

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben. Wir benachrichtigen Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.

Wenn Ihre Anfrage genehmigt wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb von 48 Stunden automatisch eine Gutschrift auf Ihrer Kreditkarte oder Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode vorgenommen.

Genuine Motors verwendet DPD (das Unternehmen operiert in einigen Ländern unter verschiedenen Namen), DHL Parcel UK, DHL Express, Royal Mail

Für internationale Bestellungen erheben wir keine Mehrwertsteuer. Der Kurier oder das Zollamt wird Sie während des Transports Ihrer Fracht bezüglich der zu zahlenden Mehrwertsteuer für EU-Bestellungen unter 155,00 EUR kontaktieren.

Sie sind für sämtliche Einfuhrzölle, Zölle und Steuern verantwortlich. Diese werden zum Zeitpunkt der Lieferung oder danach fällig.

Bitte beachten Sie, dass Genuine Motors keinen Einfluss auf Zölle, Steuern und Abgaben hat, die in dem Land erhoben werden, in das Ihre Bestellung geliefert wird. Wir können Ihnen keine Auskunft über die Kosten geben, da diese Gebühren je nach Land unterschiedlich sein können.

Da diese Gebühren bei Bestellungen von Genuine Motors weder berechnet noch erhoben werden, wenden Sie sich bei Unsicherheiten hinsichtlich der Gebühren bitte an Ihr örtliches Zollamt, um weitere Informationen zu erhalten.

Sie können auf mehreren Wegen mit unserem Kundensupportteam Kontakt aufnehmen.

Senden Sie eine Anfrage
Sie können online eine Anfrage stellen und wir werden Ihnen innerhalb von 24 Stunden per E-Mail antworten.

Wenn sich Ihre Anfrage auf die Überprüfung der Passgenauigkeit eines Teils oder auf die Abfrage der Passgenauigkeit von Teilen bezieht, die Sie erhalten haben, geben Sie im Kontaktformular bitte Ihr Fahrzeugkennzeichen (oder Marke/Modell/Baujahr) an.

Live-Chat-Unterstützung
Wenn unser Supportteam online ist, können Sie mit ihm chatten, indem Sie unten rechts auf dieser Seite auf die Schaltfläche „Live-Support“ klicken.

Rufen Sie uns an
Sie erreichen unser Support-Team während unserer Öffnungszeiten unter 0 20 3389 7520
Kundendienstzeiten

Unsere Website ist 24 Stunden am Tag, 365 Tage im Jahr verfügbar. Wenn Sie uns außerhalb der normalen Geschäftszeiten kontaktieren, wird ein Mitglied unseres Teams Ihnen so schnell wie möglich antworten. Unsere Telefonleitungen und unser Supportteam sind während der folgenden Zeiten verfügbar:

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Wenn Sie Bedenken hinsichtlich der Passform des gesuchten Artikels oder der Teile haben, die Sie nicht auf der Website finden , wenden Sie sich bitte an unser Support-Team, indem Sie die Details Ihres Fahrzeugs wie Baujahr, Modell, Zulassungsnummer und Fahrgestellnummer sowie eine Teilenummer des Produkts angeben. Unser Kundensupport wird sich innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen melden.